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Wer macht was? Qualitätsmanagement im Alltag:

Ist das Material für den kommenden Monat schon bestellt? Frau Maier ist im Urlaub, wer übernimmt ihre Aufgaben? Und was macht sie eigentlich genau?

 

 

Transparenz in Prozessen und Verantwortlichkeiten ist für jedes Unternehmen sinnvoll. Die Mitarbeiter kennen ihre Aufgaben und im Falle von Krankheit, Urlaub oder Neueinstellungen kann das Team viel schneller und effizienter auf Veränderungen reagieren. Aber wie kann diese Transparenz erreicht werden? Führungsprozesse in Praxen sind strategisch ausgerichtet und beziehen sich auf das Praxismanagement und die Organisation. Begonnen werden sollte daher mit der Erstellung eines Organigramms.  

 

Anschließend gilt es, die „Rollen“ zu definieren. Unter „Rollen“ versteht man die Aufgaben in verschiedenen Aufgabenbereichen, wie z.B. Hygiene, Prophylaxe, Qualitätsmanagement usw. Hier werden der Job-Titel, die Ausbildung und alle Kerntätigkeiten festgehalten. Alle Prozesse, die in einer Praxis ablaufen, werden dokumentiert oder über die Bereitstellung von Bildern geregelt (z.B. die Behandlungsvorbereitung und Bestückung der Trays).

 

Dieses Vorgehen bildet z. B. auch ab, welche Arbeitsschritte, beispielsweise beim Öffnen der Praxis am Morgen, durchlaufen werden, wer die verantwortlichen Personen und deren Vertretungen sind und wer die Kontrolle übernimmt.

 

Auf diese Weise wird kein Element in der Qualitätssicherung vergessen und sollte der oder die Verantwortliche diese Aufgabe einmal nicht Übernehmen, steht kompetenter Ersatz zur Verfügung. Solle auch dieser nicht anwesend sein, so bedeutet es für eine Vertretung eine deutliche Arbeitserleichterung, die einzelnen Schritte genau nachlesen zu können. Dies führt zu einem gleichbleibend hohen Qualitätslevel der Praxis und mehr Zufriedenheit der Patienten und Mitarbeiter.

 

Haben Sie Fragen zur Durchführung Ihres Qualtiätsmanagementsystems? Fragen Sie uns gerne!

 

Ihr Team von Stroh & Scheuerpflug

 

 

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